Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente de billets pour les expériences FLOOF Studio, de cartes cadeaux et, sur devis, les prestations de privatisation.

FLOOF Studio est le nom commercial de CDB Conseil, entreprise individuelle (EI). SIREN 102 001 427 — SIRET 102 001 427 00016. Adresse : 40 rue du Colisée, 75008 Paris. Contact : contact@floof-studio.com.

La réservation est ferme après paiement intégral par carte via Stripe. Le prix affiché est le prix final, sans frais ajoutés en fin de parcours : TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Une confirmation de commande et les billets nominatifs avec QR code sont envoyés par email après le paiement.

Le compte client est facultatif : la commande reste accessible par un lien sécurisé et peut ensuite être rattachée à un compte passwordless.

Annulation gratuite jusqu’à 72 heures avant le début de la séance : remboursement intégral lancé sous 5 jours ouvrés, puis crédité selon les délais de la banque.

Entre 72 heures et le début de la séance, la place n’est pas remboursée. Elle peut être cédée gratuitement à une autre personne jusqu’au début de la séance : il suffit de lui transmettre le billet et d’indiquer son prénom à contact@floof-studio.com.

Si la place est revendue à une personne de la liste d’attente, un report sur une autre séance dans les 6 mois est proposé.

Si la portée devient indisponible, le participant choisit entre report, avoir valable un an ou remboursement complet.

La carte cadeau est un montant de 40 € à 500 €, payé en ligne par carte via Stripe. Elle est envoyée par email avec un code unique, à l’acheteur ou à la personne de son choix, dès le paiement ou le matin de la date choisie.

Elle est valable 12 mois à compter de son envoi, sur toutes les séances en vente sur le site, en une ou plusieurs fois : le montant non utilisé reste disponible jusqu’à sa date de fin. Si la séance coûte plus que le solde, la différence se paie en ligne. Le code s’indique dans le champ « Code promo ou carte cadeau » de la réservation ; il ne se cumule pas avec un code promo.

Une séance réservée avec une carte cadeau suit les conditions d’annulation ci-dessus : en cas d’annulation remboursable, la part payée avec la carte est recréditée sur la carte, sans prolonger sa validité, et la part payée par carte bancaire est remboursée.

Le code est à garder comme de l’argent liquide : une carte utilisée avec son code ne peut pas être recréditée. À l’issue de sa validité, le solde restant est perdu ; il n’est pas échangeable contre de l’argent, sauf exercice du droit de rétractation.

Les séances sont des activités de loisirs fournies à une date déterminée : conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Les conditions d’annulation ci-dessus restent acquises.

La carte cadeau n’étant pas liée à une date, son acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat, tant qu’elle n’a pas été utilisée : il suffit de l’indiquer à contact@floof-studio.com. La carte est alors désactivée et remboursée sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Le participant s’engage à respecter les consignes de l’éleveur ou du référent animal : rester assis au sol, laisser les chiots circuler et venir librement, ne pas les poursuivre, les réveiller, les contraindre ni accéder à leur espace de retrait. Toute prise dans les bras, manipulation ou photo avec un chiot requiert son autorisation préalable et cesse si le chiot cherche à repartir. Le participant ne peut apporter aucun animal personnel.

FLOOF Studio peut refuser l’accès ou interrompre la participation en cas de non-respect, sans remboursement.

Toute réclamation peut être adressée à contact@floof-studio.com ; nous répondons sous 7 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de nos services, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. La demande doit être introduite dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction de son choix dans les conditions prévues par la loi.